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✅ 올리브영 고객센터 전화번호
올리브영은 매장과 온라인몰 고객센터 번호가 분리되어 있어, 문의 유형에 따라 올바른 번호를 이용하는 것이 중요합니다.
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문의 유형 |
전화번호 |
주요 상담 항목 |
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매장 고객센터 |
☎️ 1577-4887 |
재고 확인, 매장 이용, 이벤트 문의 |
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온라인몰 고객센터 |
☎️ 1522-0882 |
주문, 배송, 환불, 쿠폰, 적립금 |
✅ 올리브영 고객센터 운영시간은?
올리브영 고객센터는 운영시간이 문의 유형별로 다소 차이가 있습니다.
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일반 고객센터: 평일 09:00 ~ 18:00
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오늘드림 전용: 매일 09:00 ~ 23:00
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1:1 온라인 문의 접수: 24시간 가능 (답변은 영업일 기준)
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매장 관련 문의: 각 매장 운영 시간에 따라 다름
⏰ 추천 상담 시간:
- 오전 9시 정각 (상담 대기 최소)
- 오후 2~4시 (콜 폭주 피하기 좋음)
✅ 전화보다 빠르게! 올리브영 앱으로 해결 가능한 업무
올리브영은 앱 기능이 잘 갖춰져 있어 전화 없이도 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.
앱에서 직접 가능한 기능 리스트:
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주문 취소
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배송 조회
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반품/교환 신청 및 회수 기사 예약
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쿠폰/포인트/혜택 확인
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구매내역/영수증 확인
📍특히 반품·교환은 앱 이용이 가장 빠른 공식 경로입니다.
✅ 상담원 빠르게 연결하는 단축번호 팁 (ARS 우회법)
자동응답 시스템(IVR)은 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 아래의 단축번호 루트를 활용하면 곧바로 상담사 연결로 진입할 수 있어요.
📞 매장 고객센터 (1577-4887)
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통화 연결 후 ➝ 2번 → 0번
📞 온라인 고객센터 (1522-0882)
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통화 연결 후 ➝ 1번 → 0번
잘못 누르면 대기 시간이 길어지니 정확한 번호 입력이 중요합니다.
✅ 전화 연결 안 될 때, 대체 방법은?
통화 연결이 어려운 시간이나 주말·공휴일에는 아래의 대체 채널을 활용하세요.
🔁 1:1 문의 방법 (모바일)
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올리브영 앱 실행
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하단 ‘마이페이지’ > 고객센터 클릭
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‘1:1 문의’ 선택 후 카테고리, 문의 내용 입력
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사진 첨부 가능 (오배송/파손 시 필수)
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등록 버튼 클릭
📩 답변은 이메일 + 앱 알림으로 수신됩니다 (평균 2~3일 이내)
🤖 챗봇 상담
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올리브영 앱 접속
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하단 메뉴에서 ‘마이페이지(사람 아이콘)’ 클릭
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마이페이지 내 가장 하단으로 스크롤 → ‘고객센터/공지사항’ 클릭
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‘챗봇 상담’ 선택
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문의하고자 하는 문의 유형 선택
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화면 하단에 나타나는 ‘상담사 연결’ 클릭 → 실시간 채팅 상담 가능
✅ 올리브영 오프라인 매장 재고 확인법
세일 기간이나 인기 제품 구매 전, 가까운 매장의 실시간 재고 확인은 필수입니다.
재고 조회 3단계
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올리브영 공식 홈페이지 접속
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검색창에 구매 희망 제품 입력
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상세 페이지 하단 [구매 가능 매장 보기] 클릭
→ 내 위치 기준 인근 매장 재고 확인 가능!
✅ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 상담사 연결이 가장 빠른 시간대는 언제인가요?
A. 평일 오전 9시10시, 오후 2시4시 사이가 대기 시간이 가장 짧습니다. 특히 월요일 오전, 금요일 오후는 피하세요.
Q2. 전화가 안 되면 어떻게 문의하죠?
A. 앱 또는 웹에서 1:1 문의나 챗봇 기능을 활용하세요. 사진 첨부도 가능하며 대부분의 문제는 전화 없이도 해결 가능합니다.
Q3. 반품은 어떻게 하나요?
Q4. 기프트카드 환불도 가능한가요?
A. 조건 충족 시 환불 가능합니다.
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충전금액의 60% 이상 사용 시 환불 가능
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[마이페이지 > 기프트카드 > 환불신청] 메뉴에서 접수
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영업일 기준 5~7일 내 계좌 환불
Q5. 매장 환불은 어디서 가능한가요?
A. 구입 매장에서만 환불 가능하며, 교환은 전국 매장(아울렛 제외)에서 가능합니다. 영수증과 결제 수단 필수 지참해야 합니다.
